Situation Covid-19

Informations concernant le COVID-19

Transport et logistiques

Face à la situation exceptionnelle que nous rencontrons actuellement, toute notre équipe s’est mobilisée pour assurer au mieux le maintien d’un service de qualité afin de vous satisfaire au mieux.

Malgré les difficultés mondialement connues dans les domaines de la logistique, des transports et des douanes qui ont rallongés les délais habituels, nous continuerons à mettre toute en oeuvre pour garantir à nos clients des délais de livraison raisonnables.

Sécurité

Depuis le début de cette crise sanitaire, nous mettons tout en œuvre pour garantir la santé et la protection de nos clients.   

Nous avons sensibilisé nos services afin de faire respecter les mesures de précaution recommandées par le gouvernement.
Nous produits sont collectés avec le respect des mesures de santé et de désinfections avant livraisons auprès de nos clients.

Suite à la fermeture de nombreux relais, les livraisons à domicile, en lieu sûr, chez un voisin et en boîte aux lettres sont à privilégier dès la commande confirmée

Dans le contexte inédit que nous vivons, nous vous confirmons que suite à l'allocution du Président de la République du 16 mars 2020, aucune limitation ne s'applique à la circulation des marchandises... 

Consignes d’hygiènes

Pour votre santé nous vous demandons de bien vouloir respecter les consignes d’hygiènes au moment de la réception des colis:

  • Consignes d’hygiènes (mesures barrières ); 
  • Masques; 
  • Gants de manutention et gants plastique (si livraison en point relais) ;

Comment faciliter la livraison de mes colis ?

  • Au moment de la commande, nous vous invitons à bien renseigner votre numéro de téléphone portable. Le livreur pourra ainsi vous appeler avant leur passage. 
  • Lorsque votre colis est en cours d’acheminement, utiliser notre site (onglet suivi commande) afin de suivre l’avancement de votre livraison, et privilégier, si possible, la livraison en lieu sûr, en boîte aux lettres, auprès d’un voisin, en pas de porte.
  • Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à garder une distance avec notre livreur et à respecter les mesures barrières.

Y a t-il des retards à prévoir dans ma livraison ?

Nous ne garantissons pas de délais durant le COVID-19, mais affichons une tranche variable suivant les contraintes du moment

Nous réalisons majoritairement nos livraisons dans les délais prévus en dépit d'une situation sanitaire complexe, en particulier dans le Grand Est et nous faisons de notre mieux pour limiter au maximum les retards et nous avertissons nos clients lorsque cela est le cas.
Nous faisons partie des rares e-commerçants du marché à respecter nos délais qui dépassent rarement les 8 jours sur l'ensemble du territoire.

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